Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soyjorgelameda@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soyjorgelameda@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección soyjorgelameda@gmail.com.
En Ferretecnología trabajamos para ofrecer equipos confiables, respaldo técnico y una experiencia de compra segura. Si necesitas solicitar un reembolso, te pedimos revisar nuestra política:
1. Derecho a devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el equipo:
- No haya sido utilizado.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Mantenga su empaque original, accesorios, manuales y documentación completa.
- No presente golpes, modificaciones, combustible, aceite o señales de instalación o uso.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, confirmaremos la aprobación de la devolución.
2. Productos con falla de fábrica
Si el producto presenta una falla de fabricación dentro del período de garantía:
- Nuestro equipo técnico realizará una evaluación inicial.
- Dependiendo del diagnóstico, podrá aplicarse reparación, cambio de producto o reembolso según corresponda.
- El proceso estará sujeto a revisión técnica previa.
👉 Contamos con servicio técnico y repuestos para todos los equipos que comercializamos.
3. Productos usados o puestos en marcha
Por razones técnicas y de seguridad, no aplican reembolsos en equipos que hayan sido puestos en marcha, utilizados, cargados con combustible, aceite o intervenidos por terceros, salvo que exista una falla de fabricación confirmada por nuestro servicio técnico.
Esto aplica especialmente para:
- Generadores eléctricos
- Generadores inverter
- Generadores diésel
- Motosoldadoras
- Motocultivadores
- Ahoyadores
- Betoneras y maquinaria de trabajo
4. Costos de transporte
- Si la devolución corresponde a una falla atribuible al producto, Ferretecnología coordinará la solución correspondiente.
- En devoluciones por cambio de opinión, incompatibilidad o error de compra no atribuible a la empresa, los costos de transporte serán responsabilidad del cliente.
5. Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso podrá procesarse en un plazo estimado de 3 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado:
- Mercado Pago
- Transferencia bancaria
- Fintoc
- Otros medios habilitados
6. Solicitud de soporte
Para iniciar cualquier solicitud de devolución, garantía o revisión técnica, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales con tu número de pedido, nombre y detalle del caso.
Compromiso Ferretecnología
Vendemos equipos para trabajo real, y nuestro compromiso no termina con la compra. Contamos con respaldo técnico, repuestos y atención directa para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y profesional.